En las últimas horas llamó la atención una serie de trinos emitidos por la vicepresidenta y canciller Marta Lucía Ramírez, quien se mostró ampliamente molesta con el servicio al cliente de Avianca, aerolínea comercial que ha estado bajo un implacable torrencial de críticas de viajeros que han notado una reducción en la calidad del servicio ofrecido por la compañía colombiana.
“Es inaudito llamar durante tres días al call center de Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación, la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador por favor”, señaló en su perfil de Twitter la funcionaria del Gobierno.
La vicepresidente siguió criticando a Avianca y haciendo notar su desesperación.
Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea…. bla, bla , bla
El call center de @Avianca @AviancaNAM es una falta de respeto al cliente!!— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 9, 2022
Su llamada es muy importante, por favor espere… así de fácil es solucionar…..
El call center de @Avianca @AviancaNAM es una máquina sin respuesta. @AeroCivilCol @sicsuper— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 9, 2022
Posteriormente, la canciller indicó que ya la compañía se había puesto en contacto con ella para solucionar el impase. Vía Twitter, Avianca le respondió a Ramírez, ofreciendo disculpas por lo ocurrido.
Vicepresidenta Marta Lucía, ofrecemos disculpas por el tiempo de espera, en este momento estamos haciendo una revisión de su caso para darle una solución.
— Avianca Escucha (@AviancaEscucha) January 10, 2022
“Empresas no deben esperar que clientes se quejen a través de redes sociales, ni que sea el cargo de quien se queja lo que le facilita atención. Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y call center debe tener operadores. Avianca ya se contactó y solucionó”, expuso la segunda del Ejecutivo nacional.
Empresas no deben esperar que clientes se quejen a través de redes sociales, ni que sea el cargo de quien se queja lo que le facilita atención. Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y call center debe tener operadores. @Avianca ya se contactó y solucionó.
— Marta Lucía Ramírez (@mluciaramirez) January 10, 2022
Ante la arremetida de Ramírez contra la aerolínea barranquillera, decenas de usuarios aprovecharon para lanzar fuertes críticas contra el Gobierno y, especialmente, contra ella.
Más de 20 años trabajando con el gobierno, hablan de Avianca y que han hecho ustedes por SATENA la aerolínea de los colombianos, ineptos @mluciaramirez
— 🇨🇴SARGENTO DEL EJÉRCITO NACIONAL DE COLOMBIA🇨🇴 (@SARGENTOCHALA) January 10, 2022
Es terrible. A mí cuando al fin me contestaron fue con un correo en blanco y sin asunto. Prácticamente un memo fantasma.
— Ron Dajón, delincuente parapetado (@RonDaj0n) January 10, 2022
Cuando un gobierno es pésimo, entonces las empresas sigues sus malos ejemplos! pic.twitter.com/RvjXiZfeDD
— Hugo Uribe (@HugoUri72744519) January 10, 2022
Vicky Dávila también criticó a Avianca
A través de Twitter, la directora de la revista Semana también reprobó la calidad del servicio de Avianca. Dávila, en un hilo, se quejó de que la tripulación no les exigiera a los pasajeros utilizar tapabocas y, además, afirmó que las sillas no son cómodas. Pese a todo ello, indicó, los precios siguen siendo altos.
Acabo de aterrizar en un vuelo de Avianca, todo estuvo a tiempo. Sin embargo, me baje del avión triste. La Avianca con la que crecimos ya no existe. Esa es la verdad, todo es un desdén. Unas sillas carísimas que siguen vendiendo como primera clase que en realidad ya no hay.
— Vicky Dávila (@VickyDavilaH) January 10, 2022
La periodista señaló que, tan pronto como aparezca otra aerolínea en Colombia con mejor servicio, Avianca irá quedando en el olvido.
Y finalmente, Avianca debería saber que se ha portado tan mal con los clientes que el día que aparezca otra aerolínea con mejor servicio poco a poco le diremos: ¡chao! Porque se están aprovechando de manera descarada de la gente que necesita viajar.
— Vicky Dávila (@VickyDavilaH) January 10, 2022
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